POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CSI Tech Informática Ltda ("CSI Tech") trata la privacidad con la máxima seriedad. En esta Política de Privacidad ("Política"), delineamos las prácticas relacionadas con el uso, almacenamiento, compartición y protección de los datos personales obtenidos a través del uso de nuestros servicios y soluciones, denominados globalmente como "Servicios", y durante la visita a nuestros sitios web. Además, aclaramos cómo los titulares de los datos pueden ejercer los derechos otorgados por la legislación aplicable.

La información personal que recopilamos varía según el contexto de sus interacciones con CSI Tech. Para mayor claridad, en esta Política delineamos la manera en que procesamos los datos de (i) los clientes de CSI Tech ("Clientes"), los consumidores de los Clientes ("Consumidores") y los usuarios de nuestros sitios ("Usuarios"), referidos colectivamente como ("Titulares" o "usted").

Puede haber Políticas de Privacidad específicas aplicables a determinados productos y servicios que ofrecemos. Para obtener información detallada sobre nuestras prácticas de privacidad relativas a un producto o servicio específico, le recomendamos que visite la página web dedicada a dicho producto o servicio.

1. Quiénes somos:

CSI Tech ofrece una gama de soluciones digitales y de Software como Servicio, incorporando tecnologías web desde la versión 1.0 hasta la versión 3.0 (Blockchain), adaptadas para empresas de todos los tamaños y niveles de madurez. Trabajamos en diversas áreas, incluyendo Infraestructura de Redes Informáticas On-Premises y Cloud, Seguridad de Datos, Telefonía VoIP, entre otras. Obtenga más información sobre nuestros servicios en: www.csitech.com.br.

2. Definiciones importantes:

• Ley General de Protección de Datos (LGPD): La Ley Federal 13,709, promulgada el 14 de agosto de 2018, regula el tratamiento de datos personales, incluidos los digitales, por parte de personas físicas o morales, ya sean de derecho público o privado. El objetivo de esta legislación es salvaguardar los derechos fundamentales a la libertad, a la intimidad y al libre desarrollo de la personalidad de las personas físicas.
• Encargados del Tratamiento: Son los responsables del Tratamiento de los Datos Personales, divididos en dos categorías: Responsable del Tratamiento y Encargado del Tratamiento. El Responsable del Tratamiento es la persona física o jurídica responsable de las decisiones relativas al Tratamiento de Datos Personales. Por su parte, el Encargado es la persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento, siguiendo las directrices establecidas por éste.
• Datos personales: Información relativa a una persona física identificada o identificable.
  
  
• Tratamiento: Se refiere a cualquier operación realizada, automatizada o no, con Datos Personales. Incluye, por tanto, actividades como la recogida, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, tratamiento, conservación, archivo, supresión, evaluación o control de la información, así como su modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

3. Clientes

• Datos que recogemos: En general, cuando interactúa con los Servicios como Cliente (o, a efectos de esta sección, «usted») o cuando su empresa contrata o utiliza nuestros Servicios, recopilamos sus datos personales, que pueden clasificarse en tres grupos principales:
  
  • Datos facilitados por usted: En el curso de la contratación, uso o interacción con los Servicios, o de la comunicación con nosotros, usted (o su empresa) puede proporcionarnos diversos datos. Esto incluye:
    
    
    • Información de contacto profesional, como nombre, cargo, empresa, ubicación, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
    • Preferências de marketing;
    • Credenciales de la cuenta, como dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña;
    • Datos de pago, como datos de la tarjeta de crédito, datos bancarios y dirección de facturación;
    • Información relacionada con la asistencia técnica y la resolución de problemas. Estos datos abarcan detalles sobre la apertura de tickets, el tipo de producto o servicio vinculado a la solicitud de asistencia, información de contacto o autenticación, así como el contenido de las interacciones, incluidas las grabaciones telefónicas, en su caso;
    • Datos de terceros al utilizar nuestras plataformas y servicios, exclusivamente para las finalidades de los servicios contratados en los términos establecidos.
      
      
  • Datos que recopilamos automáticamente: Podemos adquirir datos de diversas fuentes, como bases de datos públicas, perfiles públicos en redes sociales y organizaciones de protección del crédito. Esto incluye:
    
    • Datos de los dispositivos que utiliza para acceder a los Servicios, como la dirección IP, el sistema operativo, la información de geolocalización y el identificador del dispositivo;
    • Datos de registro, como la dirección IP y sus actividades en los Servicios, como la fecha y hora asociadas a su uso, las páginas y archivos consultados, las búsquedas realizadas, las funcionalidades utilizadas y otras acciones realizadas;
    • Datos de navegación, que comprenden información sobre su interacción con nuestros Servicios y los Servicios integrados en nuestras plataformas. Esto puede incluir fechas de uso, actividades de navegación, acciones realizadas, ajustes de configuración, registros realizados e información guardada. También recopilamos datos sobre el rendimiento de los Servicios, incluidas las métricas relacionadas con el envío de correos electrónicos y otros tipos de comunicación transmitidos a través de los Servicios.
      
      
  • Datos recogidos de otras fuentes: Podemos obtener datos de diversas fuentes, como bases de datos públicas, información de perfiles públicos en redes sociales y agencias de protección del crédito.
    
    
• Cómo utilizamos estos datos: Los datos que recopilamos o recibimos al utilizar los Servicios se emplean para los siguientes fines:
  
  • Cumplimiento de obligaciones contractuales: Esto incluye la creación y administración de cuentas, verificación de identidad, cobro de importes adeudados, prestación, personalización y mejora continua de nuestros servicios;
  • Comunicación de cambios: Le notificamos cualquier cambio en nuestros productos y servicios;
  • Reforzar la seguridad: Hemos implantado procedimientos para mejorar la seguridad y protección de los servicios, con el objetivo de ofrecer un entorno más seguro y eficaz;
  • Operaciones internas: realizamos operaciones internas como asistencia, resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación y estadísticas;
  • Ofrecer servicios adicionales: Le informamos sobre otros servicios o productos similares a los ya contratados, adaptándolos a sus capacidades y necesidades;
  • Evaluación de la publicidad: evaluamos la eficacia de la publicidad emitida para ofrecer anuncios relevantes.
  • Gestión de riesgos y prevención del fraude: Aplicamos medidas para detectar, prevenir y remediar el fraude, las actividades potencialmente ilegales o prohibidas y las infracciones de las políticas, contratos o condiciones de uso aplicables;
  • Defensa en procedimientos judiciales: En caso necesario, utilizamos los datos para establecer, ejercer y defender derechos en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje;
  • Cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias: Cumplimos con las obligaciones legales o reglamentarias, ya sean exigidas por los tribunales, los organismos encargados de hacer cumplir la ley o el gobierno competente;
  • Gestión de riesgos y prevención del fraude: Aplicamos medidas para detectar, prevenir y remediar el fraude, las actividades potencialmente ilegales o prohibidas y las infracciones de las políticas, contratos o condiciones de uso aplicables;

4. Consumidores

Esta sección abarca los datos personales de los consumidores de nuestros clientes (o, a efectos de esta sección, «usted»), cuando actuamos como responsables del tratamiento. Tenga en cuenta que para la mayoría de los productos y servicios que ofrecemos, CSI Tech actúa como Controlador de Datos Personales, siguiendo las instrucciones de nuestros Clientes. Es importante señalar que CSI Tech no es responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de nuestros Clientes. Para entender cómo tratan sus datos nuestros Clientes, es esencial consultar las políticas de privacidad correspondientes.

• Datos que recopilamos
  • Datos recibidos de nuestros clientes: Los Clientes de CSI Tech tienen la posibilidad de facilitarnos sus datos personales. Por ejemplo, al registrar usuarios para nuestros servicios o registrar proveedores, socios y clientes para nuestros servicios de gestión, el Cliente puede facilitarnos información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o datos de pago.
  • Datos recogidos automáticamente: Cuando usted interactúa con los Servicios adquiridos por el Cliente, como por ejemplo participando en el servicio de denuncia de irregularidades o de defensor del pueblo, podemos recoger información sobre su dispositivo y sus actividades. Esto incluye:
    
    • Datos del dispositivo utilizado para acceder a los Servicios, como dirección IP, sistema operativo, información de geolocalización e identificadores únicos de dispositivo;
    • Datos de navegación, es decir, información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestros Servicios, incluidas las fechas de uso, las actividades de navegación y las páginas visitadas. También recopilamos información sobre el rendimiento de los Servicios, incluidas métricas relacionadas con el envío de correos electrónicos y otras formas de comunicación por parte de nuestros Clientes a través de los Servicios.
  • Datos recogidos de otras fuentes: También podemos obtener datos de otras fuentes, como bases de datos públicas, perfiles públicos en redes sociales y organizaciones de protección del crédito, especialmente cuando usted realiza una compra en un sitio web que utiliza nuestros servicios de intermediación de pagos.
• • Cómo utilizamos estos datos: Podemos utilizar los datos recogidos o recibidos a través de los Servicios para los siguientes fines
    • Proporcionar, personalizar y mejorar nuestros Servicios;
    • Realización de operaciones internas, como atención al cliente, resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación y estadísticas;
    • Desarrollar estrategias de marketing para nuestros clientes, con el objetivo de ofrecerles publicidad relevante;
    • Gestionar riesgos, detectar, prevenir y/o remediar fraudes u otras actividades potencialmente ilegales o prohibidas, así como infracciones de las políticas o condiciones de uso aplicables;
    • Establecer, ejercer y defender derechos en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje;
    • Para cumplir obligaciones legales o reglamentarias, o según lo requiera un procedimiento judicial, la aplicación de la ley o los organismos gubernamentales con jurisdicción o pretensión de jurisdicción;
    • Integrar productos y servicios ofrecidos por CSI Tech y utilizados por usted;
    • Para otros fines, siempre que se lo notifiquemos específicamente en el momento de la recogida o de cualquier otra forma autorizada o exigida por la ley.
      
      

5. Usuarios

Esta sección se aplica a los datos personales recogidos durante las visitas de los Usuarios (o, a efectos de esta sección, «usted») a los sitios web de CSI Tech.

• Datos que recogemos:
  
  • Datos que nos facilita: Nuestros sitios web ofrecen diversas formas de contacto en las que usted puede facilitar datos personales al expresar su interés por obtener información sobre nuestros productos y servicios, participar en encuestas, suscribirse a nuestro boletín, descargar contenidos informativos o ponerse en contacto con nosotros de otras formas. Estos datos incluyen:
    • Datos de contacto profesionales, como nombre, cargo, empresa, ubicación, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
    • Área de especialización e intereses;
    • Naturaleza de su comunicación con nosotros;
    • Preferencias de marketing;
    • Cualquier otra información que decida facilitarnos.
  • Datos que recogemos automáticamente: Al utilizar nuestros sitios web, podemos recopilar y almacenar datos automáticamente. Esto incluye:
    • Datos del dispositivo utilizado para acceder a los Servicios, como dirección IP, sistema operativo, información del navegador, geolocalización e identificadores únicos de dispositivo;
    • Datos de navegación, es decir, información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestros Servicios, incluidas las fechas de uso, las actividades de navegación y las interacciones con nuestros materiales informativos. También recopilamos información sobre el rendimiento de los Servicios, incluidas métricas relacionadas con el envío de correos electrónicos y otros tipos de comunicación que usted envía a través de los Servicios.
• Cómo utilizamos estos datos: Podemos utilizar los datos recogidos en los sitios web para los siguientes fines:
  • Para proporcionar, personalizar y mejorar nuestros sitios web;
  • Reforzar los procedimientos de seguridad para ofrecer un servicio más seguro y eficaz;
  • Realización de operaciones internas, resolución de problemas, análisis de datos, realización de pruebas, investigación y estadística;
  • Procese transacciones y gestione sus cuentas en línea;
  • Enviarle comunicaciones de marketing y recomendaciones de productos o servicios de CSI Tech, de acuerdo con sus preferencias de marketing;
  • Evaluar la eficacia de la difusión publicitaria para ofrecer anuncios pertinentes;
  • Gestionar los riesgos y detectar, prevenir y/o remediar el fraude u otras actividades potencialmente ilegales o prohibidas, así como las infracciones de las políticas o condiciones de uso aplicables;
  • Cuando sea necesario, para establecer, ejercer y defender derechos en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje;
  • Para cumplir obligaciones legales o reglamentarias, o según lo requiera un procedimiento judicial, la aplicación de la ley o los organismos gubernamentales con jurisdicción o pretensión de jurisdicción;
  • Para otros fines, siempre que se lo notifiquemos específicamente en el momento de la recogida o de cualquier otra forma autorizada o exigida por la ley.

6. Compartir datos personales

Nos reservamos el derecho a compartir los datos personales recogidos con terceros y socios comerciales en la medida necesaria para permitir la prestación e integración de los Servicios. Esta puesta en común tiene lugar sobre la base de los criterios expuestos a continuación y para los fines descritos:

• Terceros proveedores de servicios: Colaboramos con terceros proveedores de servicios para operar, ejecutar, mejorar, comprender, personalizar, apoyar y promocionar nuestros Servicios. Cuando compartimos datos con estos proveedores, les exigimos que sigan nuestras instrucciones y condiciones, o que obtengan su consentimiento expreso, cuando proceda.
• Entidad de protección del crédito: Podemos compartir sus datos de registro con socios comerciales e instituciones financieras con fines de análisis, gestión del riesgo de crédito, prevención del fraude y oferta de crédito. Para analizar y ofrecer crédito, tanto CSI Tech como sus instituciones financieras asociadas podrán consultar información de agencias de crédito, incluido el Sistema de Informações de Créditos (Sistema de Información de Créditos-SCR), Registros de Deudores autorizados por el Banco Central y Acreditadores de Tarjetas de Crédito, observando lo dispuesto en el artículo 7, puntos I, II
  y X de la LGPD mientras el titular de los datos esté activo en CSI Tech junto con las instituciones financieras asociadas.
• Organismos reguladores, autoridades judiciales o administrativas: Nos reservamos el derecho a compartir sus datos personales con las autoridades competentes para proporcionar toda la información solicitada en relación con usted y las operaciones realizadas. Además, podemos compartir sus datos con autoridades públicas o entidades privadas para combatir el fraude, el abuso de los Servicios, investigar presuntas infracciones de la ley o combatir otras presuntas infracciones de nuestras políticas y contratos.
• Transferencia de activos: Si CSI Tech pasa por una reorganización o venta, transfiriendo todos o una parte sustancial de los activos a un nuevo propietario, su información personal puede ser transferida al comprador, asegurando la continuidad de los servicios, independientemente de su consentimiento.
• Con su autorización: En los casos no contemplados anteriormente, cuando exista la necesidad de compartir datos personales, le enviaremos una notificación con información detallada sobre dicha compartición, solicitando su consentimiento para el fin específico.
• Terceros que Cuestionen el Uso o Contenido: Con el fin de permitir y cumplir con la libre empresa, la libre competencia y la defensa de los intereses de los usuarios en las relaciones comerciales, podemos compartir su nombre, dirección, CNPJ o CPF y dirección de correo electrónico en los casos de preguntas de los consumidores y / o clientes y / o usuarios acerca de la forma y el contenido transmitido en nuestros productos y / o servicios.

7. Cookies y tecnología de seguimiento

Nosotros y nuestros socios empleamos diversas tecnologías para recopilar y almacenar automáticamente datos sobre el uso de los Servicios. Estas tecnologías incluyen cookies, píxeles, balizas web y SDK. La información obtenida a través de estas tecnologías se utiliza para mejorar y personalizar su experiencia de navegación, orientar campañas publicitarias, implementar funciones de seguridad y procedimientos de prevención del fraude, entre otros posibles fines.

Para más detalles sobre el uso de cookies y tecnologías de rastreo, consulte nuestra Política de Cookies disponible en nuestro sitio web en el siguiente enlace: 

https://csitech.com.br/es/politica-de-cookie.html

8. Transferencia de datos personales fuera de Brasil

Nos reservamos el derecho a transferir algunos de sus datos personales a proveedores de servicios ubicados en el extranjero, lo que incluye servicios en la nube. Al llevar a cabo transferencias internacionales de datos personales, CSI Tech aplicará las medidas apropiadas para garantizar una protección adecuada de su información de conformidad con los requisitos de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Dichas medidas pueden incluir la celebración de acuerdos adecuados de transferencia de datos con terceros cuando sea necesario. Para más detalles sobre cómo se tratará su información durante dichas transferencias, consulte nuestras Condiciones de servicio o póngase en contacto con nosotros para obtener información adicional.

9. Interacciones con sitios web de terceros

Proporcionamos enlaces a otros sitios en Internet como forma de ofrecer recursos adicionales a nuestros usuarios. Sin embargo, es importante señalar que CSI Tech NO ES RESPONSABLE DE ESTOS SITIOS NI DE SU CONTENIDO. Además, no compartimos, avalamos, supervisamos, validamos ni aceptamos la forma en que estos sitios o herramientas de almacenamiento de contenidos recopilan, procesan y transfieren su información personal y privada.

Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad específicas de estos sitios para comprender adecuadamente cómo utilizan estos terceros su información personal.

Es importante señalar que podemos registrar su acceso a sitios web de terceros para evaluar la relevancia de estos sitios web para nuestros usuarios. Estos registros tienen por objeto mejorar la calidad y utilidad de los enlaces proporcionados, pero no implican que se comparta más su información personal.

10. Seguridad

Los Datos Personales tratados por CSI Tech están protegidos por medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas para reducir los riesgos de pérdida, uso indebido y acceso no autorizado, divulgación y alteración, como cortafuegos y cifrado de datos, controles de acceso físico a los centros de datos y controles de autorización de acceso a la información.

11. Derechos de los interesados

Los interesados tienen varios derechos en relación con su información y pueden ejercerlos poniéndose en contacto con nosotros en privacidade@csitech.com.br. Estos derechos incluyen:

• Confirmación de la existencia de tratamiento de datos personales;
• Acceso a los datos personales: en los términos de la legislación aplicable;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o anticuados;
• Portabilidad de los datos;
• Supresión de datos: cuando se traten sin el consentimiento del interesado, sean innecesarios, excesivos o incumplan la legislación aplicable;
• Solicitud de información sobre el uso compartido de datos: señalando que esta política de privacidad describe las actividades de uso compartido de datos personales;
• Revocación del consentimiento: cuando proceda.

Por razones de seguridad, sólo responderemos a su solicitud una vez hayamos confirmado su identidad. Por lo tanto, podemos solicitar datos o información adicionales para garantizar la autenticidad del interesado.

CSI Tech actúa como responsable de la protección de datos (RPD). Nos gustaría señalar que, como se ha mencionado anteriormente, en la mayoría de los productos y servicios que ofrecemos, actuamos como el operador de datos personales, siguiendo las instrucciones de nuestros Clientes. Si usted es un Consumidor y desea ejercer sus derechos en relación con los datos personales tratados por CSI Tech como operador, le recomendamos que se ponga en contacto con el Cliente que utiliza los Servicios.

12. Término do tratamento

La presente Política de Privacidad seguirá siendo aplicable mientras CSI Tech almacene datos personales. La conservación y el mantenimiento de su información se produce por los siguientes motivos: (i) durante el tiempo exigido por la ley; (ii) hasta que finalice el tratamiento de los datos personales, como se menciona a continuación; o (iii) durante el periodo necesario para preservar el interés legítimo de CSI Tech. En este contexto, sus datos se tratarán, por ejemplo, durante los plazos de prescripción aplicables o durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales o reglamentarias.
El tratamiento de los datos personales cesará en las siguientes situaciones: (i) cuando se haya alcanzado la finalidad para la que se recogieron los datos personales, y/o los datos personales recogidos ya no sean necesarios o pertinentes para alcanzar dicha finalidad; (ii) cuando el Titular solicite la supresión de sus datos; y (iii) cuando exista una determinación legal a tal efecto.
Salvo en los casos establecidos por la legislación aplicable o por la presente Política de Privacidad, los datos personales serán suprimidos cuando se ponga fin al tratamiento, y la presente Política dejará de aplicarse a su relación con CSI TECH.

13. Cambio en la política de privacidad

Debido a la constante evolución del modelo de negocio, CSI Tech se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento publicando la versión actualizada en su sitio web. En caso de que se produzca un cambio sustancial en el tratamiento de los datos personales, se le informará y se le dará la oportunidad de analizar la política revisada antes de que decida seguir utilizando nuestros Servicios. 

Contáctenos:

Las preguntas sobre esta Política pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: privacidade@csitech.com.br